AliExpress est l’une des plateformes à laquelle les utilisateurs pensent pour acquérir le robot laveur avec station tout-en-un, le Roborock S8 Pro Ultra. Cet article couvrant plusieurs aspects de l’achat de ce robot avec AliExpress, je vous invite à cliquer ci-dessous sur la section qui vous intéresse le plus 👇.
Acheter son Roborock S8 Pro Ultra avec AliExpress
AliExpress est un site de e-commerce qui appartient au plus grand groupe chinois Alibaba. Il s’agit d’une holding qui opère dans beaucoup de pays à travers le monde.
Cette plateforme est très connue pour sa variété de produits proposés et pour ses prix cassés.
👉 Cependant au moment où était écrit cet article, le modèle Roborock S8 Pro Ultra n’était pas disponible sur le site. AliExpress proposait d’autres modèles comme le S8 tout court et le S7 Max Ultra qui a une station.
👉 L’avenir nous dira si AliExpress propose à nouveau le S8 Pro Ultra.
Les avantages
Voici une liste d’avantages d’acheter son Roborock S8 Pro Ultra avec AliExpress :
✅ Des prix plus bas : AliExpress offre souvent des prix plus bas que la concurrence comme Darty, Boulanger ou Amazon.
✅ Les commentaires clients : les utilisateurs sont nombreux à laisser leur avis ce qui vous aide à vous faire une idée sur le produit.
✅ Les offres promotionnelles : AliExpress fait régulièrement des opérations spéciales très intéressantes.
✅ Le service client : il existe un service client mais qui n’a pas l’air simple à contacter.
Les inconvénients
Voici une liste d’inconvénients d’acheter son Roborock S8 Pro Ultra avec AliExpress :
❌ Au contraire d’enseignes comme Darty ou Boulanger, il n’y a pas de magasins plus ou moins proches de chez vous.
❌ La plateforme est parfois décriée pour ses produits contrefaits.
❌ Ils ont parfois des ruptures de stocks pendant des périodes très demandées comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.
❌ Des clients se plaignent parfois du service après-vente sur Facebook.
❌ La politique de retour n’est pas aussi claire que celle de concurrents comme Amazon.
👉 Les plateformes qui proposent des prix plus bas sont souvent beaucoup moins efficaces en termes de service client et de service après-vente.
👉 J’ai pu trouvé un exemple de produit contrefait de la marque Roborock ici. Le produit officiel est en réalité celui-ci.
Le règlement du Roborock S8 Pro Ultra chez AliExpress
AliExpress propose ces modes de règlement lorsque l’on achète le Roborock S8 Pro Ultra :
- Le paiement du montant total par carte bancaire.
- Le règlement avec PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
👉 Contrairement à d’autres concurrents, AliExpress n’offre pas la possibilité de régler en plusieurs fois.
Le service après-vente du Roborock S8 Pro Ultra chez AliExpress
Comment contacter le service après-vente AliExpress
Si il y a une panne avec le Roborock S8 Pro Ultra, il est possible de contacter AliExpress via leur page Service Client. Il faudra être connecté à votre espace pour continuer le process de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
👉 Je dois dire qu’il n’est pas si simple de trouver les informations pour les contacter. Le site donne l’impression de tourner en rond dans la Foire Aux Questions.
👉 C’est judicieux de bien conserver la facture d’achat du Roborock S8 Pro Ultra pour faire jouer la garantie.
La politique de retour AliExpress pour le Roborock S8 Pro Ultra
Si le Roborock S8 Pro Ultra ne vous satisfait pas ou si il y a un problème à la livraison, il est possible de retourner l’appareil dans les 15 jours suivant la réception du produit.
Cependant AliExpress précise :
Avec le service « Retour Gratuit » d’AliExpress, vous disposez d’un délai supplémentaire de 15 jours (en plus de la date de livraison à temps) pour décider si vous souhaitez conserver ou retourner l’article pour une raison quelconque. Ce service est totalement gratuit.
Si le vendeur offre un Retour Gratuit, il sera clairement indiqué sur la page de détails de l’article comme suit :
AliExpress Service Client
👉 Je vous invite à consulter ci-dessus le lien qui parle des retours. Il n’est pas simple de comprendre si le retour sera gratuit ou pas. On dirait que cela dépend du vendeur.
La garantie du Roborock S8 Pro Ultra chez AliExpress
La garantie légale de conformité
Si vous achetez votre Roborock S8 Pro Ultra avec AliExpress, votre appareil est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
AliExpress en parle dans sa page Buyer Protection Program, page qui est en français et en anglais.
AliExpress précise :
Le vendeur est tenu de respecter les autres obligations légales pertinentes (garantie, retour, etc.) qui peuvent être applicables en fonction de l’adresse de l’acheteur.
Buyer Protection Program
Par exemple, dans la plupart des pays de l’Union européenne, l’acheteur a généralement droit à la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivants l’achat et droit gratuit à retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception (veuillez noter que en cas de retour, l’acheteur doit s’acquitter des frais de port du retour des articles au vendeur).
👉 Une page renvoie vers un Service de garantie commerciale pour les acheteurs en France. La société Wisetech semble fournir un service de réparation. Je ne comprends pas si ce service est inclus avec la garantie légale ou à prendre en plus comme une extension de garantie.
👉 Je vous renvoie vers ce groupe Facebook pour consulter les expériences de clients de la plateforme. Celles-ci sont mitigées. Parfois les clients ont eu un robot neuf en cas de problème tandis que d’autres déconseillent de commander le robot sur AliExpress. (Il vous suffit de rejoindre le groupe, et de taper dans la barre de recherche AliExpress pour trouver les posts et commentaires des membres).
L’extension de garantie avec AliExpress
J’ai fait une simuation d’achat sur AliExpress en sélectionnant le Roborock S7 Max Ultra car le Roborock S8 Pro Ultra n’était pas disponible. Il ne m’a pas été proposé une extension de garantie.
👉 Des concurrents comme Darty, Boulanger, Amazon ou Cdiscount le proposent. Vu le prix du Roborock S8 Pro Ultra à environ 1 500 €, une partie des clients souhaitent ce genre de services en cas de problème avec l’appareil lorsque les deux ans de garantie légale sont passés.
L’abonnement AliExpress ?
Des concurrents comme Darty, Boulanger, Amazon ou Cdiscount proposent des formules d’abonnement par exemple pour bénéficier de livraisons gratuites ou d’autres services comme une cagnotte.
👉 Je n’ai pas trouvé ce type d’abonnement avec AliExpress. Il me semble que ce n’est pas du tout la vocation du site. Leur positionnement est davantage basé sur les meilleurs prix disponibles mais avec un minimum de services en contrepartie.
Pour en savoir plus :
Comment entretenir le Roborock S8 Pro Ultra ?
Les questions fréquentes sur le Roborock S8 Pro Ultra
Que faire en cas de problème du Roborock S8 Pro Ultra ?
Où acheter le Roborock S8 Pro Ultra ?
(Les prix ont été relevés en 2024 à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction d’AliExpress).
